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Envío:
Los pedidos son procesados el mismo día en el que se recibe el pago del mismo, siempre y cuando haya sido realizado antes de las 17:00 de la tarde. Son enviados en 24/48 horas laborables máximo.
Se entiende por días laborales de Lunes a Viernes. No se hacen entregas los fines de semana por lo que el día laborable siguiente al Viernes es el Lunes. Nuestra principal empresa de mensajería urgente es Correos Express.
Se proporcionará con cada envío un numero de seguimiento para que el cliente pueda consultar la situación de su envío en todo momento.
El precio del envío es de 3,95€ IVA inc. a excepción de los pedidos superiores a 45€ en los que nos portes serán gratuitos.
Devoluciones
En Bakkali Store queremos que compres con tranquilidad. Sabemos que un envío puede sufrir un golpe por el camino, que un artículo puede venir con un defecto de fábrica y que a veces, sencillamente, el producto no es lo que esperabas. Para todos esos casos tienes esta política, redactada de la forma más clara que hemos sabido y siempre por encima de lo que la ley nos exige.
Si tienes cualquier duda antes de iniciar un trámite, escríbenos a info@bakkalistore.es. En la mayoría de los casos lo resolvemos en el mismo día.
1. Devolución por cambio de opinión: 30 días
La ley te reconoce 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. En Bakkali Store ampliamos ese plazo por decisión propia hasta los 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe volver sin usar, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y precintos intactos. Puedes abrir la caja y examinar el artículo igual que harías en una tienda física; lo que no podemos aceptar es un producto que se ha utilizado, montado o estrenado.
El procedimiento es sencillo:
1. Escríbenos a info@bakkalistore.es indicando tu número de pedido y qué artículos quieres devolver.
2. Te confirmamos la dirección de devolución y te damos las instrucciones de embalaje.
3. Nos envías el paquete. Los gastos de devolución en este supuesto corren de tu cuenta, tal y como permite la normativa.
4. En cuanto recibimos y revisamos el artículo, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste.
El reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, si bien podemos esperar a haber recibido el producto o a que nos acredites su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el coste del envío estándar.
Si el artículo nos llega con un uso que va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que ese uso haya provocado, informándote antes de hacerlo.
2. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
Trabajamos con artículos que entran en contacto directo con la boca y con las vías respiratorias. Por razones de higiene y de protección de la salud, y al amparo del artículo 103 e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podemos aceptar la devolución de estos productos si han sido desprecintados o utilizados:
• Líquidos, sales de nicotina, nicokits, bases y aromas.
• Vapers desechables, cápsulas y cartuchos precargados.
• Cartuchos y resistencias fuera de su blíster.
• Bolsas de nicotina.
• Boquillas, mangueras y varillas usadas.
• Cazoletas que hayan sido encendidas o usadas.
• Carbón cuyo envase se haya abierto.
Mientras el precinto esté intacto, estos artículos sí se pueden devolver dentro del plazo de 30 días. Esta limitación afecta únicamente a la devolución por cambio de opinión: si el producto está defectuoso, siempre responde la garantía, aunque esté abierto o usado.
Tampoco admiten desistimiento los artículos personalizados o fabricados expresamente según tus indicaciones.
3. Tu pedido ha llegado dañado en el transporte
El riesgo del transporte es nuestro: hasta que el paquete está en tus manos, respondemos nosotros. Si el envío llega con el embalaje roto, aplastado o abierto, o el contenido aparece dañado, no te preocupes: lo solucionamos sin coste para ti.
Te agradeceremos que nos ayudes con dos gestos que aceleran mucho el trámite:
• Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del repartidor antes de firmar, o rechaza la entrega.
• Avísanos cuanto antes, idealmente en las primeras 48 horas, escribiendo a info@bakkalistore.es y adjuntando fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y del producto afectado.
Estos pasos nos permiten reclamar a la agencia de transporte dentro de sus plazos. No avisar en ese plazo no te hace perder ningún derecho: simplemente hace que la gestión sea más lenta. Una vez comprobado el incidente, tú eliges entre el envío de un artículo nuevo o el reembolso íntegro, gastos de envío incluidos.
4. El producto es defectuoso o deja de funcionar
Todos nuestros artículos están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente. Si el producto no funciona como debería, no es lo que se describía o falla durante su uso normal, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, cuando ninguna de esas dos opciones sea posible o proporcionada, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
No tienes que avisarnos en ningún plazo concreto para conservar la garantía. Aun así, te recomendamos escribirnos en cuanto detectes el problema: cuanto antes lo veamos, antes lo resolvemos.
Para tramitarlo, escríbenos a info@bakkalistore.es con el número de pedido, una descripción de lo que ocurre y, si es posible, una fotografía o un vídeo breve del fallo. Los gastos de envío de una incidencia de garantía corren siempre por nuestra cuenta.
La garantía cubre los defectos de fabricación y de conformidad. No cubre, en cambio, el desgaste natural del producto ni los daños derivados de:
• Golpes, caídas o rotura del cristal por manipulación.
• Uso distinto al previsto o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por terceros.
• Falta de limpieza y mantenimiento en cachimbas, cazoletas y mangueras.
• Consumibles agotados por el uso: resistencias, cartuchos, gomas y juntas.
Los consumibles con vida útil limitada, como las resistencias y los cartuchos, están cubiertos frente a defectos de fábrica que se manifiesten desde el primer uso, pero no frente al agotamiento propio del uso normal.
5. Baterías y dispositivos electrónicos
Los dispositivos de vapeo recargables incluyen la garantía legal de tres años frente a defectos de fabricación. Ten en cuenta que la capacidad de una batería disminuye con los ciclos de carga: esa pérdida progresiva es un comportamiento normal y no constituye un defecto. Sí lo es, y lo cubrimos, que el dispositivo no cargue, no encienda, se sobrecaliente o presente cualquier anomalía desde el principio.
6. Errores en el pedido
Si te hemos enviado un artículo distinto al que pediste, o falta algo en la caja, escríbenos a info@bakkalistore.es y lo resolvemos nosotros, con los portes a nuestro cargo y sin que tengas que adelantar nada.
7. Uso responsable de esta política
Esta política está pensada para que compres con confianza, y confiamos en que se use de buena fe. Nos reservamos el derecho, siempre motivándolo y comunicándotelo por escrito, a:
• Rechazar devoluciones de artículos incompletos, sin precinto, manipulados o que presenten un uso incompatible con la simple comprobación del producto.
• Descontar del reembolso la pérdida de valor del artículo cuando proceda.
• Revisar caso por caso las cuentas que registren un número de devoluciones o de incidencias muy por encima de lo habitual.
Estas medidas no afectan en ningún caso a tus derechos como consumidor, que reconocemos íntegramente. Nunca vamos a discutirte una garantía legítima ni un producto que ha llegado roto.
8. Venta exclusiva a mayores de 18 años
La venta de productos con nicotina está reservada a personas mayores de edad. Los pedidos que incumplan este requisito serán cancelados y reembolsados, y no darán lugar a ningún otro tipo de compensación.
9. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@bakkalistore.es con el asunto «Devolución + tu número de pedido». Te responderemos con las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio: basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca.